Troca com agilidade e satisfação é na Rossi Shoes!
Entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Telefone Comercial: (12) 3653-2439
WhatsApp: (12) 99189-8581
De segunda a sexta-feira, das 9:30 às 17:30 (horário de Brasília).
> Trocar numeração ou modelo
O cliente tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, para entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento e receber todas as instruções para realizar sua troca.
O produto deve estar sem indícios de uso acompanhado da Nota Fiscal e embalagem original. Por gentileza, escreva no verso da nota fiscal o motivo da troca.
O cliente poderá escolher outro item, conforme disponibilidade de estoque em nossa loja virtual. Se houver diferença de valor, o pagamento deverá ser feito mediante depósito ou transferência bancária.
Lembrando que todos os encargos da troca ficam por conta do cliente, mas fique tranquilo, a Rossi Shoes possui contrato com os Correios assim os valores de frete são bem mais acessíveis que o mercado.
> Produto com Defeito
A solicitação de suposta falha de fabricação deve ser comunicada à nossa Central de Relacionamento em até 90 dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido. O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal e embalagem original. Por gentileza, escreva no verso da nota fiscal o defeito encontrado. Lembrando que o custo do frete será de responsabilidade da loja se o produto realmente apresentar defeito na fabricação.
O prazo para análise de defeito são de 7 dias úteis, após o recebimento do produto. Assim que realizado esse procedimento nossa Central de Relacionamento entrará em contato com o cliente informando uma posição.
Atenção: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.
> Desistência
Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, para entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento e receber todas as instruções para realizar a desistência do pedido. A mercadoria não poderá ter indícios de uso ou dano, estar acompanhada da Nota Fiscal e na embalagem original. Por gentileza, escreva no verso da nota fiscal o motivo da desistência. O produto deverá ser postado nas agências dos Correios para a Rossi Shoes e os valores do frete (envio + remessa) são de responsabilidade da loja.
Atenção: O produto que não atender as condições exigidas acima será devolvido ao cliente e a Rossi Shoes se reservará no direito de fazer uma nova cobrança de frete.
> Restituição
Em compras efetuadas com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Em compras efetuadas com boleto bancário, o estorno será realizado através de depósito em conta bancária informada pelo cliente.
Ficou com mais alguma dúvida, conte conosco estamos à sua disposição!
E-mail: [email protected]
Telefone Comercial: (12) 3653-2439
WhatsApp: (12) 99189-8581
De segunda a sexta-feira, das 9:30 às 17:30 (horário de Brasília).
Código de Defesa do Consumidor:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
